责任者： J. 麦基恩,John Mckean
出版信息： 机械工业出版社 ,2004
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如何影响顾客的购买决定
J. 麦基恩,John Mckean.机械工业出版社,2004.
责任者： 特里·吉伦(Terry Gillen)
客服人员技能培训 [专著]
特里·吉伦(Terry Gillen).机械工业出版社,2004.
责任者： M.H. 巴泽尔曼,Max H. Bazerman,M.A. 尼尔,Margaret A. Neale
出版信息： 机工业械出版社 ,2004
理性谈判
M.H. 巴泽尔曼,Max H. Bazerman,M.A. 尼尔,Margaret A. Neale.机工业械出版社,2004.
责任者： E.H. 埃德莎姆,Elizabeth Haas Edersheim
出版信息： 机械工业出版社 ,2006
麦肯锡传奇
E.H. 埃德莎姆,Elizabeth Haas Edersheim.机械工业出版社,2006.
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