责任者： 吉,吉
出版信息： 中信出版社 ,2004
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金牌服务
吉,吉.中信出版社,2004.
责任者： 陈巍
出版信息： 中国社会科学出版社 ,2003
客户至尊：金牌服务技巧
陈巍.中国社会科学出版社,2003.
责任者： 萧野
出版信息： 中国纺织出版社 ,2005
跟我学做酒店金牌服务员 [专著]
萧野.中国纺织出版社,2005.
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