责任者: 贝利
出版信息: 新华出版社 ,2001
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舌战手册
贝利.新华出版社,2001.
责任者: 莱普勒,帕克
出版信息: 西南财经大学出版社 ,2003
品牌整合战略:全面行动,以品牌推动公司发展
莱普勒,帕克.西南财经大学出版社,2003.
责任者: 日本名古屋QS研究会
出版信息: 西南交通大学出版社 ,2000
赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会.西南交通大学出版社,2000.
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