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题名:
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客服人员技能培训 [专著] ke fu ren yuan ji neng pei xun[ zhuan zhu] / (英)特里·吉伦(Terry Gillen)著 , 魏清江，方海萍等译 |
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ISBN:
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7-111-12878-8 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12,197页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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本书对培训全过程进行介绍，讲解每一个培训课程的背景和目的，说明了培训的各个阶段，并提供了相关练习和案例。 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 -- 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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特里·吉伦(Terry Gillen) te li· ji lun(TerryGillen) 著 |
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次要责任者:
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魏清江，方海萍等 |
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附注:
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华章经营 |
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索书号:
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F274/J4370 |