|
ISBN:
|
7-111-18174-3 价格： CNY29.80 |
|
语种:
|
chi |
|
题名:
|
客户服务技能案例训练手册 [专著] ke hu fu wu ji neng an li xun lian shou ce[ zhuan zhu] / 郑方华主编 , |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2006 |
|
载体形态:
|
10,317页 24cm |
|
附注:
|
MBA式案例训练教程 |
|
摘要:
|
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理等五个客户服务的关键技能领域。 |
|
主题:
|
企业管理 |
|
主题:
|
销售管理 -- 商业服务 -- 教材 |
|
中图分类:
|
F274 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
郑方华 zheng fang hua 主编 |
|
索书号:
|
F274/Z2560 |