|
ISBN:
|
7-111-12878-8 价格： CNY25.00 |
|
语种:
|
chi |
|
题名:
|
客服人员技能培训 [专著] ke fu ren yuan ji neng pei xun[ zhuan zhu] / (英)特里·吉伦(Terry Gillen)著 , 魏清江，方海萍等译 |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004 |
|
载体形态:
|
12,197页 24cm |
|
附注:
|
华章经营 |
|
摘要:
|
本书对培训全过程进行介绍，讲解每一个培训课程的背景和目的，说明了培训的各个阶段，并提供了相关练习和案例。 |
|
主题:
|
企业管理 |
|
主题:
|
销售管理 -- 商业服务 |
|
中图分类:
|
F274 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
特里·吉伦(Terry Gillen) te li· ji lun(TerryGillen) 著 |
|
次要著者:
|
魏清江，方海萍等 |
|
索书号:
|
F274/J4370 |