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题名:
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酒店顾客抱怨管理 jiu dian gu ke bao yuan guan li / 彭建军著 , |
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ISBN:
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7-80653-671-x 价格： CNY13.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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197页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 广东旅游出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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主题词:
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饭店 企业管理 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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彭建军 peng jian jun 著 |
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责任者附注:
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彭建军，1970年生，管理学博士、工商管理硕士、经济学学士，高级经济师，美国康乃尔大学管理学院高级PDP课程毕业。 |
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索书号:
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F719.2/P3710 |