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ISBN:
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978-7-5093-8302-5 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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卓越物业客服炼成手册 zhuo yue wu ye ke fu lian cheng shou ce / 王占强著 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国法制出版社 出版日期： 2017 |
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载体形态:
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277页 24cm |
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摘要:
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本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了最具实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量图表，既便于阅读理解，也可直接实际运用。 |
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主题:
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物业管理 |
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中图分类:
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F29 版次： 5 |
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中图分类:
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F293.347-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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王占强 wang zhan qiang 著 |