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ISBN:
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978-7-302-17799-9 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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现代医院卓越服务管理 xian dai yi yuan zhuo yue fu wu guan li / 任真年，白继庚主编 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2008 |
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载体形态:
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17,543页 21cm |
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摘要:
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本书共21章，论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行“服务召回”的设想等。 |
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主题:
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医院 卫生服务 |
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中图分类:
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R19 版次： 4 |
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主要责任者:
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任真年 ren zhen nian 主编 |
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主要责任者:
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白继庚 bai ji geng 主编 |