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题名:
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服务制胜秘诀
Fu Wu Zhi Sheng Mi Jue
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戴永良主编
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ISBN:
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7-104-01419-5
价格：
CNY25.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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412页
图
20cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国戏剧出版社
出版日期：
2001
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内容提要:
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本书内容包括：销售的是服务，而不是商品：以顾客为导向的服务、不是迎合顾客的需要，而是超过顾客的预期、倾听、回应、积极关怀：理解顾客的行为等。
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主题词:
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企业管理
销售管理
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中图分类法:
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F274
版次：
4
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主要责任者:
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戴永良
Dai Yong Liang
主编
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索书号:
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F274/D7990
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