|
题名:
|
呼叫中心设计 hu jiao zhong xin she ji / (美)布兰登·B·瑞德著 , 包焱，王晓华译 |
|
ISBN:
|
978-7-121-04111-2 价格： CNY48.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
387页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2008 |
|
内容提要:
|
本书是关于如何有效设计、策划和创建呼叫中心的，包括呼叫中心应提供哪些功能，以同时满足用户和企业的需求。 |
|
主题词:
|
电信 邮电企业 |
|
中图分类法:
|
TN872 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
瑞德 rui de 著 |
|
次要责任者:
|
包焱 bao yi 译 |
|
次要责任者:
|
王晓华 wang xiao hua 译 |
|
版次:
|
2版 |