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题名:
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汽车行业客户关系管理系统——创建客户驱动的汽车企业 qi che hang ye ke hu guan ji guan li xi tong ——chuang jian ke hu qu dong de gai che qi ye / 彭俊松著 , |
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ISBN:
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978-7-121-05130-2 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12,319页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统等四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle 旗下的Siebel CRM、EBS CRM、PeopleSoft CRM,以及SAP CRM等）进行了介绍。本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对从事汽车行业其他业务的专业人员也有着重要的参考价值。 |
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主题词:
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汽车工业 工业企业管理：供销管理 |
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中图分类法:
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F407.471 版次： 4 |
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主要责任者:
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彭俊松 peng jun song 著 |