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ISBN:
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978-7-80110-778-7 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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向服务要利润 xiang fu wu yao li run / 邹建军编著 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国航空出版社 出版日期： 2007 |
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载体形态:
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195页 图 23cm |
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摘要:
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在航空运输服务领域，由于服务管理的网络化，客户需求的多样性，要求航空运输组织一方面必须满足运营管理一体化，另一方面必须满足客户服务管理的灵活性。因此，如何构建服务组织结构，配置组织资源，制定相应的组织制度与服务标准，是建设合理性服务组织的关键。换句话说，对于一个以服务为主导的企业来说，组织结构、组织资源、组织制度与组织标准等4个方面，决定了企业的战略、文化、制度建设、工作环境、标准体系、薪酬体系、激励机制与沟通机场等，而这些因素又分别影响了企业内部员工与外部客户的满意度。 |
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其它题名:
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航空运输企业客户服务管理精要 |
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主题:
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航空运输 运输企业 |
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中图分类:
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F560.6 版次： 4 |
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主要责任者:
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邹建军 zou jian jun 编著 |