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ISBN:
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978-7-5635-1528-8 价格： CNY16.00 |
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语种:
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中 |
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题名:
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通信企业管理 / 惠亚爱 , |
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版次:
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1 |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2007.11 |
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载体形态:
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132页 16开 |
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内容附注:
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第1章 通信部门与通信企业1.1 通信部门概述1.2 通信服务特点及其影响1.3 通信的作用与任务1.3.1 通信在国民经济中的作用1.3.2 社会主义通信的基本任务1.4 通信企业管理的性质1.4.1 通信企业管理的性质1.4.2 我国通信企业的根本任务1.5 通信企业管理的内容和职能1.5.1 企业管理的一般概念1.5.2 企业管理的基本内容1.5.3 企业管理的职能1.6 企业管理的组织机构和规章制度1.6.1 企业管理的组织机构1.6.2 企业内部的规章制度本章小结思考与练习题第2章 通信企业产品管理2.1 通信产品的概念及类别2.1.1 通信产品的概念2.1.2 通信产品的类别2.2 通信产品的特点及计量2.2.1 通信产品的特点2.2.2 通信产品的计量2.3 各通信运营商核心产品与业务简介2.3.1 中国电信集团公司2.3.2 中国移动通信集团公司 2.3.3 中国网络通信集团公司2.3.4 中国联合通信有限公司本章小结思考与练习题第3章 通信企业资费管理3.1 通信产品成本管理3.1.1 通信产品成本的概念3.1.2 通信产品成本的构成3.1.3 通信产品成本的特点3.2 通信资费管理3.2.1 通信资费的含义3.2.2 通信资费体系一3.2.3 通信资费水平的决定因素3.2.4 通信资费结构理论3.3 电信业务的定价方法与电信资费3.3.1 电信业务的定价方法3.3.2 通信资费本章小结思考与练习题第4章 服务过程管理4.1 服务过程管理的含义4.2 服务过程的时间管理4.2.1 三种类型的支持4.2.2 把握真实瞬间4.2.3 重视顾客资源的过程管理4.2.4 通信服务时间的合理调配4.3 服务过程的空间管理4.3.1 服务环境的设计4.3.2 信息沟通展示本章小结思考与练习题第5章 电信企业服务质量管理5.1 电信服务质量管理的含义5.1.1 电信服务质量的定义5.1.2 电信服务质量管理的内涵5.2 我国电信服务质量管理的发展5.3 电信企业服务质量管理的内容5.3.1 制度建设保证质量5.3.2 标准提升与服务优化5.3.3 客户投诉管理本章小结思考与练习题第6章 通信企业人力资源管理6.1 人力资源概述6.1.1 人力资源的内涵6.1.2 人力资源管理与开发的目标与任务6.1.3 人力资源管理与开发的对策研究6.1.4 全球人力资源发展趋势6.2 薪酬制度6.3 人员选聘、录用与培训6.3.1 人员招聘概述6.3.2 人员招聘的决策6.3.3 人员招聘的渠道6.3.4 人员的录用6.3.5 员工的培训6.4 绩效管理6.4.1 绩效评估概述6.4.2 绩效评估的方法本章小结思考与练习题第7章 营销管理7.1 市场营销计划7.1.1 市场营销计划的定义与作用7.1.2 市场营销计划的内容7.1.3 市场营销计划的步骤7.2 市场营销实施7.2.1 市场营销实施的概念7.2.2 市场营销实施的过程7.2.3 市场营销实施中的问题及其原因7.3 市场营销控制7.3.1 市场营销控制的过程7.3.2 市场营销控制的方法本章小结思考与练习题第8章 通信企业财务管理8.1 通信企业财务管理概述8.1.1 财务管理的基本概念8.1.2 通信财务管理的内容8.1.3 通信企业财务管理的任务8.1.4 通信企业财务管理的原则8.2 通信企业的资金管理8.2.1 通信企业资金的构成8.2.2 通信企业资金的循环和周转8.3 固定资金管理8.3.1 固定资金的概念与来源8.3.2 固定资产的分类、计价、折旧和修理8.3.3 固定资金的周转8.3.4 固定资金的管理要求8.4 流动资金管理8.4.1 流动资金的概念8.4.2 流动资金的循环周转8.4.3 流动资金的分类8.4.4 流动资金的来源8.4.5 流动资金管理要求8.5 财务报告8.5.1 财务报告的概念8.5.2 财务报告的意义8.5.3 财务报告的分类8.5.4 财务报告的主要内容8.5.5 财务报告的编制要求本章小结思考与练习题第9章 通信企业物资管理与设备管理9.1 物资管理体制9.1.1 现代企业的物资概念9.1.2 通信企业物资管理的意义9.1.3 通信企业物资管理的内容9.1.4 通信企业物资管理的基本原则9.2 物资消耗定额和物资储备定额9.2.1 物资消耗定额管理9.2.2 物资储备定额管理9.3 仓库管理9.3.1 仓库管理的含义9.3.2 仓库管理的意义9.3.3 通信企业仓库管理的内容9.4 设备管理9.4.1 设备与设备管理概述9.4.2 设备的综合管理本章小结思考与练习题第10章 通信企业文化10.1 通信企业文化内涵10.1.1 通信企业文化的概念10.1.2 通信企业文化的研究对象10.1.3 通信企业文化的特征10.1.4 通信企业文化的作用10.1.5 21世纪通信企业文化发展的趋势10.2 通信企业文化建设本章小结思考与练习题参考文献 |
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摘要:
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本书以六大通信运营商为主线,特别是以中国电信为主线,对通信运营企业的管理从产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、营销管理、财务管理、物资和设备管理、通信企业文化等几个方面作了全面的阐述,使在校学生对通信企业的内部管理有一个整体的印象。 本书根据高职高专学生的培养目标,将现代企业管理理论与通信企业的买际相结合,深入浅出,重点突出,不但适合高职高专营销、管理等各专业学生的学习需要,还可供通信企业管理人员以及营销人员学习及培训使用。 |
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主题:
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电信 邮电经济 |
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中图分类:
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F626 版次： 4 |
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主要责任者:
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惠亚爱 |