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题名:
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客户服务管理工作细化执行与模板 / 王波编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-17667-7 价格： CNY35.00 |
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语种:
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中 |
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载体形态:
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232页 16开 |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2008.04 |
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内容提要:
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本书结合客户服务管理岗位工作内容,以流程为主线,细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客尸服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。 |
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主题词:
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企业经济 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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王波 编著 |
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版次:
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1 |