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题名:
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服务协议管理导论 / (南非)本永,(英国)约翰斯顿著 , 刘向晖译 |
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ISBN:
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978-7-302-16881-2 价格： CNY58.00 |
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语种:
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中 |
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载体形态:
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104页 32开 |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2008.02 |
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内容提要:
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这本itSMF管理指南围绕服务协议的概念,介绍了服务管理战略的基础知识。它符合ITIL规范,但内容上更深了一层。它更详细地介绍了服务管理战略的主要内容及其制定。在服务协议的范围、问题领域以及通用语言方面,本书为服务提供商和客户提供了有益的参考。这些指导原则旨在帮助读者制定一个成功的服务管理规划。 |
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主题词:
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工业经济 经济理论 |
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中图分类法:
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F406 版次： 4 |
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主要责任者:
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约翰斯顿 著 |
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主要责任者:
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本永 著 |
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次要责任者:
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刘向晖 译 |
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版次:
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1 |