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题名:
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顾客体验管理 gu ke ti yan guan li / (美)贝恩特·施密特(Bernd H. Schmitt)著 , |
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ISBN:
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7-111-13888-0 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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138页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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该书介绍了CEM的5个步骤：获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌体验、如何与客户进行良性互动以及不断创新以提高客户的满意程度。解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。 |
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主题词:
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企业管理 市场营销学 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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施密特 shi mi te 著 |
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主要责任者:
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Schmitt 著 |
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次要责任者:
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冯玲 feng ling 译 |
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次要责任者:
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邱礼新 qiu li xin 译 |